POLICY RESI E RIMBORSI
1. Condizioni per esercitare il diritto di recesso
- Il cliente deve comunicare la volontà di recedere inviando una richiesta scritta via email o raccomandata A/R entro 14 giorni dalla consegna.
- Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e restituito nella confezione originale con tutti gli accessori e manuali inclusi.
- Il reso deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, a spese del cliente, salvo diversamente specificato.
- Il rimborso verrà emesso entro 14 giorni dalla ricezione del reso, previa verifica dell’integrità del prodotto.
Esclusioni dal diritto di recesso (Art. 59 Codice del Consumo)
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Prodotti personalizzati o su misura.
- Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici e che sono stati aperti dopo la consegna (es. cosmetici, alimenti, prodotti sanitari).
2. Resi per Prodotti Danneggiati o Difettosi: (Art. 130 Codice del Consumo)
Se un prodotto è difettoso o arriva danneggiato, il cliente ha diritto a:
- Sostituzione gratuita (se disponibile).
- Riparazione gratuita (se applicabile).
- Rimborso totale o parziale, in base alla gravità del difetto.
Condizioni per la richiesta di sostituzione o rimborso:
- Il cliente deve segnalare il problema entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, allegando foto e una descrizione dettagliata.
- Il venditore può richiedere la restituzione del prodotto difettoso per verificarne il problema prima di procedere con il rimborso o la sostituzione.
- Se il prodotto non presenta il difetto segnalato, le spese di spedizione del reso potrebbero essere a carico del cliente.
3. Resi di Prodotti Usati o Danneggiati dal Cliente:
Se un prodotto viene restituito aperto, usato o danneggiato dal cliente, il venditore può rifiutare il rimborso o applicare una riduzione proporzionale al valore del rimborso.
Criteri di valutazione per prodotti danneggiati o usati:
- Se il danno è lieve e il prodotto può essere rivenduto con un ribasso, il rimborso sarà parziale.
- Se il prodotto è non rivendibile, il rimborso sarà rifiutato e il cliente potrà scegliere di farselo rispedire a proprie spese.
4. Modalità di Rimborso:
I rimborsi vengono elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo accordi diversi.
Tempistiche di rimborso:
- Diritto di recesso: entro 14 giorni dalla ricezione del reso.
- Prodotti difettosi o errati: entro 7 giorni dall'approvazione del reso.
- Ordini annullati prima della spedizione: entro 5 giorni lavorativi.
5. Spese di Spedizione per i Resi
Reso per diritto di recesso: le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Reso per prodotto difettoso o errato: le spese di spedizione sono a carico del venditore.
6. Contatti per Resi e Assistenza
Per avviare un reso o richiedere assistenza, il cliente può contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:
Telefono: 010 8393773
WhatsApp: 3755340683
Email: ordiniormea@gmail.com
